Nouvelle Norme internationale ISO pour l'industrie des études de marché

06/06/2006

Cet article est basé sur un communiqué de presse publié par l'ISO le 09/05/2006.

Les études de marché constituent aujourd'hui une industrie mondiale dont les activités peuvent être réalisées dans différents pays. L'ISO 20252, en normalisant les exigences applicables au plan international dans ce secteur, favorise la cohérence et la transparence dans la conduite des études et renforce la confiance que l’on peut prêter aux résultats et à ceux qui les établissent.

L'activité économique et la société ont largement recours aux études de marché, dont la clientèle est nombreuse: entreprises, gouvernements, instituts de recherche, associations de consommateurs, universités, agences de marketing et de publicité. Sous leurs différentes formes, les études de marché jouent un rôle dans de multiples aspects de la vie moderne, qu’il s’agisse des produits et services que nous achetons, de la manière dont nous votons ou de notre comportement de consommateurs et de citoyens.

L' ISO 20252:2006, Études sociales, d'opinion et de marché – Termes, définitions et exigences de service (disponible en anglais seulement) applique les principes des normes ISO relatives au management de la qualité (en particulier l' ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire) aux études de marché, d'opinion et aux recherches sociales et harmonise, au niveau international, les exigences des différentes normes nationales et des codes d’activité économique qui existent déjà dans ce secteur.

Le but étant d'élaborer une Norme internationale qui établisse des lignes directrices et des exigences relatives à la façon dont sont réalisées les études de marché et, notamment, les questions de planification, de conduite, de supervision et de communication des résultats aux clients qui les ont mandatées, l'ISO 20252 couvre donc toutes les phases des études de recherche, du contact initial entre le demandeur et le prestataire de service, aux modalités de présentation des résultats au client.

L'ISO 20252 a été préparée par l’ISO/TC 225, Études de marché, études d'opinion et recherches sociales, comité technique créé à la suite d’une initiative de l’EFAMRO (Fédération européenne des associations des professionnels dans le domaine des études de marché), qui participe aux activités du TC en qualité d'organisation en liaison, aux côtés de deux autres organisations spécialisées en études de recherche, ESOMAR (World Association of Research Professionals) et WAPOR (World Association for Public Opinion Research).

Pour le président de l'ISO/TC 225, Enrique Domingo de Blas, «l'établissement de normes nationales dans de nombreux pays, au cours des dix dernières années, a favorisé la prise de conscience de l'importance de la qualité dans les études de marché. Il existe toutefois des différences d'ordre culturel, social et comportemental d’un pays à l’autre en ce qui concerne les produits et services.

Une Norme internationale est donc nécessaire si l’on veut gérer ces différences et pouvoir réaliser des études de recherche transfrontières, multi-pays, avec l'assurance que les méthodes de travail seront homogènes et comparables. De plus, les clients pourront ainsi obtenir des retours d’expérience mondialement compatibles et disposer de meilleurs critères pour choisir les prestataires de service.»

Pour Irene Rodríguez Gayo, secrétaire de l' ISO/TC 225: «l'ISO 20252 jouera un rôle fondamental en aidant le secteur des études de marché à asseoir sa réputation de compatibilité, de traçabilité et d’amélioration continue à l'échelle mondiale. A n’en pas douter, elle contribuera grandement à mettre en valeur les activités professionnelles d’étude de marché, en aidant les organisations à prendre des décisions avisées.

L'ISO 20252 a suscité un grand intérêt auprès des membres de l'ISO, qui ont été nombreux à participer aux travaux: Afrique du sud, Algérie, Allemagne, Argentine, Australie, Brésil, Bulgarie, Canada, Espagne, États-Unis, Fédération de Russie, France, Israël, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, République de Corée, République tchèque, Royaume Uni, Serbie et Monténégro, Suède. Les pays suivants ont pris part aux travaux en qualité d'observateurs: Autriche, Egypte, Iran, Maroc, Roumanie, Thaïlande, Turquie et Uruguay.

ISO 20252, Études sociales, d'opinion et de marché – Termes, définitions et exigences de service, (disponible en anglais seulement) coûte 126 francs suisses et est disponible auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec leurs coordonnées) et du Secrétariat central de l'ISO (voir ci-dessous).

Source: Organisation internationale de normalisation.